1. Confirmación de reservación
Al completar el pago en nuestro sitio web, tu reservación queda automáticamente confirmada. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu actividad: fecha, hora, punto de encuentro y número de participantes.
2. Cancelación por parte del cliente
- Más de 48 horas antes del tour: reembolso del 100% del monto pagado.
- Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50% del monto pagado.
- Menos de 24 horas antes o no presentarse (no-show): sin reembolso.
Para cancelar, envía un correo a hola@liveitrivieramaya.com indicando tu número de pedido. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles a través de Stripe, al mismo método de pago original.
3. Cancelación por condiciones climáticas o de mar
La seguridad de nuestros clientes es prioridad. Si las condiciones del mar, clima u operación impiden realizar la actividad de forma segura, te ofreceremos:
- Reprogramar la actividad sin costo adicional, sujeto a disponibilidad, o
- Reembolso del 100% del monto pagado.
4. Puntualidad
Te pedimos llegar al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora programada. Las salidas son a horario fijo; las llegadas tardías pueden resultar en pérdida del cupo sin derecho a reembolso.
5. Cambios de fecha
Puedes solicitar cambio de fecha sin costo hasta 48 horas antes de la actividad, sujeto a disponibilidad. Posteriormente aplican las reglas de cancelación del punto 2.
6. Actividades de cortesía (huéspedes Hotel Princess)
El Kayak, Hobie Cat y Paddle Board son cortesías exclusivas para huéspedes del Hotel Princess Riviera Maya. La reservación es por orden de llegada y sujeta a disponibilidad de equipo. Se requiere mostrar el folio de habitación al recoger el equipo.
7. Responsabilidad
Las actividades acuáticas implican riesgos inherentes. Al participar, reconoces conocerlos y aceptas seguir las indicaciones de nuestros instructores y operadores en todo momento. Recomendamos contar con seguro médico de viaje vigente.
Contacto
Email: hola@liveitrivieramaya.com
WhatsApp / Teléfono: +52 984 202 1375
Última actualización: junio 2026